Skip to content
Καθημερινό Μάρκετινγκ
Καθημερινό Μάρκετινγκ
52 ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών
ISBN: 978-960-586-255-8
Είδος: Βιβλίο
Μορφή: Χαρτόδετο
Θέμα: Τεχνικές διοίκησης και διαχείρισης
Γλώσσα: Ελληνική, Νέα
Έτος Έκδοσης: 2018
Εκδότης: Κριτική
Συγγραφέας: Κόλλιας, Οδυσσέας, Πανηγυράκης, Γεώργιος Γ.
Διαστάσεις: 14 x 21 εκ
Σελίδες: 248 σελ.

Τιμή Εκδότη: 16,00 €

Τιμή E-shop: 14,40 €
14 πόντοι επιβράβευσης με την αγορά του προϊόντος

Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας.
Χρόνος παράδοσης 2 - 6 εργάσιμες ημέρες, υπό την προϋπόθεση ύπαρξης αποθέματος στον εκδότη.

Κατηγορία:
Περιγραφή

Οι 52 ιστορίες του βιβλίου, που κινούνται ανάμεσα στο πραγματικό και το φανταστικό, εμπνέουν και κατευθύνουν στην εξυπηρέτηση πελατών κάθε ενδιαφερόμενο: τον ιδιοκτήτη μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, τον εργαζόμενο, τον ελεύθερο επαγγελματία, τον σπουδαστή τουριστικών επαγγελμάτων. Με αφηγήσεις της διπλανής πόρτας, η εκάστοτε εξιστόρηση είναι η αφορμή για δημιουργία νέων και πρακτικών ιδεών με στόχο την καλύτερη και αποδοτικότερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Αντικείμενο κάθε ιστορίας δεν είναι η περιγραφή ενός κλάδου ή ενός επαγγέλματος, αλλά η καλλιέργεια της σωστής αντίληψης στις καθημερινές συναλλαγές μας. Οι ερωτήσεις στην αρχή κάθε ιστορίας και η αναφορά στις αρχές του marketing στο τέλος της, καθιστούν το παρόν βιβλίο μια διαφορετική, πρωτότυπη και διασκεδαστική εισαγωγή στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ορισμένα μόνο από τα ερωτήματα που βρίσκουν απάντηση στο βιβλίο είναι τα ακόλουθα:

  • Ποια είναι η αξία ζωής του πελάτη σε ένα πρατήριο καυσίμων;
  • Ποιο είναι το μείγμα μάρκετινγκ για ένα παραλιακό μπαρ, ένα κατάστημα με σοκολάτες, ένα διαδικτυακό κατάστημα, έναν φούρνο, ένα εστιατόριο, έναν συνεταιρισμό γυναικών ή ένα οδοντιατρείο;
  • Πώς δημιουργεί συγκριτικό πλεονέκτημα ένα σουβλατζίδικο;
  • Τι είναι η καινοτομία σε ένα κατάστημα με τυρόπιτες;
  • Πότε προσφέρει προστιθέμενη αξία μια επιχείρηση ενοικιαζόμενων δωματίων;
  • Ποιος είναι ο κύκλος ζωής ενός καφενείου;
  • Ποιες είναι οι διαστάσεις της ποιότητας στην εργασία ενός υδραυλικού;
  • Ποιο είναι το περιβάλλον μιας μελισσοκομικής επιχείρησης;
  • Πώς διαφοροποιείται ένα μανάβικο;
  • Πώς γίνονται «πρόσθετες πωλήσεις» σε ένα κατάστημα φωτοτυπιών;

Σχετικά προϊόντα